赛事数据合作
你手上有联赛、球队或球员层面的数据源，想接进主客场看板和赛事订阅，从这封信开始。想先了解我们的采集与复核分工，可以到品牌价值页看一眼团队构成。
需要准备
- 机构或团队名称、所在城市
- 覆盖的联赛、赛季与数据字段
- 期望的合作形式与上线时间
- 对接人称呼与联系方式
CONTACT / CUSTOMER DESK
联系星空赛场
操作上的疑问、赛事数据的合作意向、对 V4 的使用反馈，走的是不同通道。下面把每条通道适合解决什么、什么时候有人回应、提交前该备好哪些信息写清楚，你按自己的情况挑一条就行。
即时通道
MAIL
TEL
工作日 9:00-18:00 由人工响应，赛事高峰期增设值班席位。
找对通道，问题一次说清
左边是随时能用的联系方式，右边按你手上这件事分成三类。入口挑得准、材料给得全，来回沟通的次数自然就少。
内容与渠道合作
场馆、俱乐部内容方、应用分发渠道，想把赛事内容或客户端带给自己的用户，也走同一封信，写清你希望触达的人群。
需要准备
- 合作方名称与覆盖区域
- 内容或分发形式的说明
- 预计触达的用户规模
- 对接人称呼与联系方式
V4 技术反馈
移动端和电脑端用着不对劲，描述得越具体，定位越快。电脑端看板、移动端面板的问题都收，包括显示异常和刷新延迟。
需要准备
- 登录账号与设备型号
- 系统版本与客户端版本号
- 问题截图或录屏
- 发生时间，精确到分钟
邮件抬头写清楚，省掉一次转派
主题行开头带上方括号标签，邮件会直接流转到对应的人手上。正文前两行写明诉求，附件放截图或数据样例。
【合作】
赛事数据、内容与渠道这类合作意向。写清合作方名称、覆盖范围和期望的合作形式，资料越具体，回复越有针对性。
【V4反馈】
V4 简体版在移动端或电脑端的问题反馈。写清设备、客户端版本和故障出现的时间点，方便复现。
邮件正文里先说清你期望拿到什么结果——是补一个入口、改一处显示，还是确认一组数据，处理方向会明确很多。
提交前，把手边的信息备齐
下面这几项写进第一封邮件或开场第一句，基本上一轮就能定位到问题。账号和设备型号是最常用的两条线索。
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01
登录账号
注册时使用的手机号或邮箱，用它来定位你的关注列表、赛事订阅与提醒设置。
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02
设备与系统版本
手机、平板还是电脑，系统版本号是多少。跨设备同步关注列表出问题时，这条尤其关键。
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03
问题截图或录屏
一眼能看懂的现象，比一大段文字描述更有用。涉及比分层面的异常，请把当时的比分和比赛阶段一起截进去。
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04
发生时间
精确到分钟。点球记录同步、比分刷新这类问题，时间点是排查的第一依据。
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05
你希望的结果
直接说想要什么，比如恢复出场时间提醒、核对一组主客场胜率数据，客服会按目标分派。
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06
可回复的联系方式
留下能收到回信的邮箱或手机号。用邮件提交时，直接用你的常用邮箱发出即可。
属地与备案
REGION
黑龙江 · 哈尔滨
ADDRESS
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号星空数字产业园A座12层
ICP
黑ICP备48422041号-2
服务以哈尔滨为基点辐射全国，31 个省区市都有星空赛场的用户，东北三省用户占比约 22%。赛事数据合作与 V4 技术反馈统一由 kefu@star-anchor-xingkong.com.cn 接收。
SELF CHECK
先自查，最常见的几件事不用等
入口找不到、关注列表没排序、提醒没收到、点球记录没刷新——这几类问题在帮助中心都有分步说明。照着走一遍，多数情况当场就能解决，比等回复更快。