找到入口，先分清两端各干什么
原来的单一入口在 V4 里拆成了两处，不少人第一次打开会停在原地。先看下表，按你手头要做的事选一端，不用两头都试。
| 你要做的事 | 电脑端 | 移动端 |
|---|---|---|
| 打开后的落点 | 联赛主客场数据看板 | 会员中心面板 |
| 最常用来干什么 | 看主客场胜率、进失球对比、近 10 场走势与球场坐标 | 管关注列表、收订阅提醒、约出场时间、看点球记录 |
| 适合什么时候打开 | 赛前研究对手、赛后复盘对比 | 赛中赛后随身看，出门在外也能收提醒 |
| 登录后的第一件事 | 切换联赛或球队，调出你要的那张走势 | 从关注列表点选球队，把看台坐标锚定下来 |
V4 打开后只看到一个入口，另一处去哪了？
两处入口分别在两端：电脑端用浏览器进入官网首页，往下就是数据看板的位置；移动端装好 V4 简体版并登录，直接进入会员中心面板。
两端共用一个账号，你在哪一端点选了球队，另一端登录后认的就是同一份关注列表。第一次使用，先花十秒从关注列表里点选球队，后面的推送才对得上。
旧账号升级到 V4，需要重新加一遍球队吗？
不用。关注列表、赛事订阅和提醒设置都跟着账号走，升级后登录原账号即可沿用。
如果登录后列表是空的，通常是登进了另一个账号，或者这次登录还没完成同步，退出重进一次多半就恢复了。全新账号按上一问的方式点选一次球队即可。
下载或登录失败，先做哪几步？
先到应用中心确认你拿到的是 V4 简体版，再检查网络是否通畅、账号密码是否输入正确。
仍然进不去，就把设备型号、系统版本和报错截图一起发到客服邮箱，工作日 9:00-18:00 会有专人跟进。
关注列表是你的坐标原点
球队点得准，后面推给你的出场时间、点球记录才落在对的地方。这一组讲清楚列表能放多少、怎么排序、订阅和提醒各开在哪。
关注列表最多能放多少支球队？
单个账号最多关注 60 支球队与 12 项联赛。对同时跟各级别赛事的人来说，这个容量基本够用。
到上限后想再添加，先把不常看的移出去，列表轻一点，推送也更贴合你真正在看的那几支。
列表为什么自己动了顺序？
关注列表按主客场与开赛时间自动排序，临近开赛的排在上面，不需要手动拖动。
这样打开面板第一眼看到的就是今晚最该关心的比赛。赛程一更新，顺序会跟着重排。
赛事订阅在哪里勾选，能只订一部分吗？
会员中心面板里的赛事订阅区负责这件事。你可以在 68 项联赛里只勾选自己跟的那几项，不必全开。
勾选范围决定哪些比赛会主动进你的列表并触发提醒。想收窄推送，先在这里减项，比事后一条条忽略省事。
提醒开关能分开设吗？
可以。会员中心面板的提醒设置区里，出场时间提醒和赛事订阅提醒是分开的开关。
只关心上场时间，就把出场提醒留着、订阅提醒关掉；反过来也一样。改动保存后立即生效。
换手机或加一台平板，关注列表会同步吗？
会。手机与平板之间支持同步关注列表，换设备登录后可以恢复订阅与提醒设置。
设备管理区能看到当前登录的设备，发现陌生设备直接移除，避免账号被别处占用。
约好出场时间，让手机替你盯
赛前把预计出场时间推送到手机上，不用一直守着直播界面。这一组讲清预约从哪进、什么时候响、想改怎么改。
约看体育比赛出场时间从哪里进？
移动端登录后进入会员中心面板，在关注列表里选中球队，就能找到出场时间预约的入口。
选定要推送的比赛并确认，预约就生效了。第一次操作用不到一分钟，之后每场都可以单独处置。
提交之后会提前多久提醒？
开赛前 30 分钟提醒一次，开赛前 10 分钟再提醒一次，两次都推送到手机。
前一回留出安排时间的余地，后一回提醒你别错过开场。两回都收到，说明推送通道是通的。
约完想改时间或取消，在哪操作？
回到会员中心面板的出场时间预约记录，选中那一条即可修改或取消，保存后立即生效。
改动只影响这一场，不会动到其他比赛的预约，也不会影响你在关注列表里的球队。
比赛改期了，原来的预约还算数吗？
赛程以赛事方公布为准。改期后关注列表会按新的开赛时间重新排序，你的预约仍然保留。
建议在预约记录里核对一次最新时间，确认提醒节点是否还合适，必要时重新提交一次。
比分没动？按顺序查，再找对人
平台日均处理赛场数据事件约 260 万条，比分与事件流平均刷新延迟低于 1.5 秒。画面长时间不动，多数出在本地或订阅范围，照下面四步走一遍再决定要不要提交反馈。
点球记录没刷新，按什么顺序排查？
按顺序走，别跳步，哪一步发现问题就停在哪一步处理。
- 01 看网络：在移动数据和 Wi-Fi 之间切换一次，回到页面下拉刷新。信号弱的时候，页面会一直转圈而不报错。
- 02 看账号状态：确认当前处于登录状态，没有被挤出登录。账号掉线后，页面会保留上次看到的内容。
- 03 看订阅状态：这场比赛是否在赛事订阅范围内。没订阅的比赛不会主动进你的列表。
- 04 看版本号：到应用中心核对是否为 V4 简体版。点球记录在移动端与电脑端同步刷新，实测延迟低于 1 秒。
四步走完仍不更新，把设备型号、系统版本与比赛名称发到客服邮箱，由人工接手。
什么时候找人工客服更合适？
工作日 9:00-18:00 有人工响应，赛事高峰期还会增设值班席位。
自查走完问题还在、账号出现异常、需要提交数据反馈或谈合作，这几种情况直接找人工更省时间。日常操作问题，多半在上面几组里已经能找到答案。
想先了解数据是怎么来的，可以看看品牌价值里对采集、算法校验与人工复核三级流程的说明。
提交问题时带上哪些信息，能少来回几次？
四样东西：设备型号与系统版本、登录账号、出问题的比赛与大致时间、问题当时的截图。
信息齐了，客服能直接定位到数据链路，不必先来回问一轮。账号只写登录名即可，不必附密码。
V4 的使用反馈怎么提？
通过客服邮箱提交，邮件标题里注明【V4反馈】，会分派到直接负责的研发同事手上。
版本迭代大致每两周一次，赛季密集期按周推送数据规则优化，你提的问题可能很快就出现在下一版说明里，更新记录可以在资讯中心查到。